قوانین و مقررات
قوانین و مقررات سایت فروشکاه آنلاین اسمارت جانبی
مشتریان و کاربران گرامی لطفا به موارد زیر جهت دریافت خدمات بهینه از فروشگاه اینترنتی اسمارت جانبی توجه فرمایید.
ثبت سفارش در فروشگاه اسمارت جانبی به معنی پذیرفتن تمام قوانین و مقررات فروشگاه می باشد.
توجه داشته باشید که رویه های فروشگاه اسمارت جانبی کاملا منطبق با شرایط و قوانین جمهوری اسلامی ایران,قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است.
کاربران گرامی می توانند از طریق شبکه های اجتماعی از قبیل اینستاگرام ,تلگرام، واتس اپ و ایمیل فروشگاه اینترنتی اسمارت جانبی با ما همراه باشند و نظرات ,پیشنهادات و انتقادات خود را از روش های مذکور به اطلاع ما برسانند.
حفظ حریم شخصی کاربران
فروشگاه اینترنتی اسمارت جانبی به اطلاعات شخصی که در سایت ثبت شده احترام گذاشته و از آن محافظت خواهد کرد و در این راستا تمام تلاش خود را جهت حراست هر چه بهتر از اطلاعات شخصی مشتریان به کار خواهد گرفت.
لازم به ذکر است تمام ویدئوها,طرح های گرافیکی، لوگو و… جزئی از اموال فروشگاه اینترنتی اسمارت جانبی می باشد و هرگونه استفاده از ان منوط به اخذ مجوز کتبی می باشد و در غیر اینصورت پیگرد قانونی خواهد داشت.
ثبت و پردازش و ارسال سفارش
کاربران باید هنگام ثبت سفارش کالای مورد نظر خود فرم صورتحساب را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند در غیر این صورت، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
کاربران و مشتریان گرامی باید توجه داشته باشند که فروشگاه اسمارت جانبی مجاز می باشد تا بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید اقدام کرده و فروش خود را متوقف کند.
تمامی سفارش های ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری پردازش و ارسال می شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مثل اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی برای فروشگاه اسمارت جانبی محفوظ می باشد.
بسته بندی و ارسال سفارش
فروشگاه لوازم جانبی موبایل و کامپیوتر اسمارت جانبی همواره سعی می کند تا سفارش مستریان خود را در سریع ترین زمان ممکن پردازش و ارسال نماید. فرآیند پردازش سفارشات از ساعت 10 صبح شروع می شود. بنابراین سفارشاتی که بعد از ساعت 10 صبح ثبت شوند فرآیند بسته بندی و ارسال آن ها به روز بعد موکول می شود.
در صورت بروز مشکلاتی که خارج از کنترل فروشگاه اسمارت جانبی است مانند قطعی برق، اختلال در سیستم اداره پست و… ممکن است ارسال سفارشات با تاخیر انجام شود. در چنین شرایطی مسئولیت ارسال با تاخیر بر عهده ی فروشگاه اسمارت جانبی نیست و مشتری حق اعتراض به فروشگاه اسمارت جانبی را ندارد.
بسته بندی سفارشات به وسیله ی کارتن های استاندارد و مقاوم به نحوی انجام می شود که در فرآیند حمل توسط اداره پست دچار شکستگی و یا آسیب نشوند تا سفارش مشتریان بدون مشکل و آسیب بدستشان برسد. با این حال ممکن است در حمل مرسوله توسط اداره پست به دلیل جابجایی نادرست کالا دچار مشکل شود که در صورت بروز چنین مشکلی هیچ گونه مسئولیتی بر عهده ی فروشگاه اسمارت جانبی نمی باشد.
ناموجود بودن کالا
ممکن است برخی از کالاها در سایت به صورت موجود نمایش داده شوند ولی موجودی آنها در انبار به دلیل فروش از سایر کانال ها صفر شده باشد و کالا ناموجود شده باشد.
فروشگاه اسمارت جانبی همواره تلاش می کند تا موجودی و قیمت کالا را به روز نگه دارد اما به دلیل نوسانات نرخ ارز برای برخی از کالا ها ممکن است قیمت و موجودی دچار تغییر شده باشد. و بعد از ثبت سفارش در سایت امکان ارسال سفارش به دلیل عدم موجودی و یا صحیح نبودن قیمت انجام نشود.
در چنین شرایطی کارشناسان فروشگاه اسمارت جانبی طبق اطلاعاتی که در فرم ثبت سفارش مشتری درج شده است با مشتری تماس بر قرار می کند و کالاهای جایگزین پیشنهاد داده می شود. در صورتی که قیمت کالای جایگزین بیشتر از کالای خریداری شده باشد، بعد واریز مابه التفاوت قیمت کالای جایگزین، ارسال سفارش انجام می شود. در غیر اینصورت سفارش لغو خواهد شد.
روش های ارسال
فروشگاه اسمارت جانبی برای ارسال سفارشات سه روش را در نظر گرفته است که در فرم ثبت سفارش قابل انتخاب و ثبت می باشد. این سه روش شامل موارد زیر است:
- ارسال به وسیله ی سرویس ویژه ی شرکت پست
- ارسال به وسیله ی تیپاکس (به صورت پس کرایه انجام می شود و هزینه به عهده ی خریدار است که باید زمان تحویل کالا به مامو پست پرداخت نماید.) این روش مخصوص سفارش های بالای 1 میلون تومن و یا برخی مصحولاتی که ابعاد بزرگی دارند می باشد.
- ارسال به وسیله ی پیک (مخصوص استان قم و هزینه به عهده ی خریدار)
لغو سفارش
فرآیند بسته بندی و ارسال کالاها از ساعت 10 صبح شروع می شود. سفارشاتی که تا قبل ساعت 10 صبح ثبت شوند در همان روز پردازش و ارسال می شوند. در این فرآیند اولویت ارسال با سفارش هایی است که روش ارسال آنها به وسیله ی پست ویژه ثبت شده باشد. به صورت کلی، فرآیند بسته بندی و ارسال سفارش ها تا ساعت 12 ظهر به پایان می رسد و سپس بسته ها تحویل اداره ی پست می شود.
چنانچه مشتری درخواست لغو سفارش را داشته باشد، باید تا ساعت 11 روز بعد از ثبت سفارش از طریق راه های تماس با فروشگاه تماس گرفته و درخواست لغو خود را اطلاع دهد.
با توجه به اینکه ممکن است ارسال سفارش به اداره ی پست بعد از ساعت 11 انجام شده باشد، بعد از این ساعت امکان لغو سفارش وجود ندارد.
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
به صورت کلی مرجوعی کالاها در شرایط زیر قابل قبول است.
- عدم تطابق کالا با مشصخات درج شده در صفحه ی محصول (هزینه ی مرجوعی و ارسال مجدد به عهده ی فروشگاه)
- 7 روز مهلت تست کالا، داشتن مشکل فیزیکی و یا عدم کارکرد صحیح کالا(هزینه ی مرجوعی و ارسال مجدد بر عهده ی فروشگاه)
- نپسندیدن کالا (هزینه ی مرجوع کردن و ارسال مجدد به عهده ی خریدار)
عدم تطابق کالا با مشصخات درج شده در صفحه ی محصول
در فروشگاه اسمارت جانبی تنوع بالایی از کالاها در دسته بندی های مختلف وجود دارد. با توجه به این موضوع درج مشخصات کالا از روی جعبه ی محصول به صورت تک به تک کاری زمانبر است بنابراین بر اساس مدل هر کالا، مشخصات و اطلاعات از منابع معتبر و مختلف در سطح اینترنت جمع آوری و درج می شود. با این حال ممکن است برخی از مشخصات کالا به اشتباه درج شود.
در این شرایط مشتری می تواند سفارش خود را مرجوع نماید که در این حالت هزینه ی مرجوع کردن به عهده ی فروشگاه می باشد.
در این شرایط مشتری می تواند سفارش خود را کنسل کند و یا درخواست ارسال کالای جایگزین بدهد.
داشتن مشکل فیزیکی و یا عدم کارکرد صحیح محصول (7 روز مهلت تست کالا)
فروشگاه اسمارت جانبی برای اطمینان خاطر مشتریان، 7 روز مهلت تست کالا بعد از تحویل گرفتن کالا ار مامور پست در نظر گرفته است. در این مدت اگر کالا دارای مشکل در عملکرد باشد و یا در صورتی که دارای نقص و مشکل فنی و یا فیزیکی باشد که باعث عدم کارکرد صحیح محصول شود، مشتری می تواند سفارش خود را مرجوع نماید تا کالا تعویض و مدل بدون عیب و مشکل ارسال شود.
توجه داشته باشید که این مورد در صورتی قابل انجام است که مشتری مشکل کالا را تا قبل ار پایان مهلت تست 7 روزه از طریق تماس تلفنی و یا ارسال پیام به کارشناسان فروشگاه اسمارت جانبی اطلاع دهد. بعد از پایان مهلت تست 7 روزه دیگر این شرایط قابل انجام نیست.
در چنین شرایطی ایراد کالا توسط کارشناسان فروشگاه بررسی می شود و درصورت تایید شدن کالا تعویض و کالای سالم ارسال می شود.
نپسندیدن کالا و یا درخواست تعویض
درصورتی که کالا مورد پسند مشتری قرار نگرفته باشد، مشتری می تواند کالای خریداری شده یا مرجوع نماید و مدل دیگری را انتخاب و دریافت نماید.
برای این کار، خریدار باید در اولین فرصت این موضوع را از طریق تماس تلفنی با فروشگاه مطرح نماید. در صورتی که مدت زیادی از دریافت کالا توسط خریدار نگذشته باشد (حداکثر 2 روز) و همچینن نقص و ایراد فیزیکی برای کالا ایجاد نشده باشد و کالا سالم باشد، درخواست مشتری پذیرفته می شود و کالای جایگزین ارسال می شود.
تمامی موارد بالا توسط کارشناسان فروشگاه اسمارت جانبی بررسی می شود.
در حالت 1 و 2 هزینه ی مرجوعی و ارسال مجدد کالا بر عهده ی فروشگاه است که طبق رسید پستی پرداخت می شود. توجه داشته باشید که هزینه های رفت و آمد برای مرجوع کردن کالا بر عهده ی خریدار است و فروشگاه اسمارت جانبی تنها هزینه ی ارسال کالا را طبق رسید دستگاه پوز اداره پست و یا تیپاکس پرداخت می کند.
محتوا
فروشگاه اسمارت جانبی تمام تلاش خود را می کند تا محتوای سایت به بهترین نحو عرضه شود اما همواره نقص ها و ایرادهایی وجود دارند که امیدواریم در برطرف کردن آنها موفق باشیم.
ضمنا تمام سرویس ها و محتوای فروشگاه اسمارت جانبی هر آنگونه که هست ارائه می شوند و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تاخیر یا عدم کارکرد سایت که ممکن است ناشی از عوامل طبیعی ,نیروی انسانی ,مشکلات اینترنت ,خرابی تجهیزات کامپیوتری , مخابرات و… باشد را برعهده ندارد.
سیاست قیمت گذاری در فروشگاه اینترنتی اسمارت جانبی
قیمت گذاری بر روی اجناس در فروشگاه اسمارت جانبی منطبق با بازار بوده و قیمت معرفی شده از سوی تولید کننده برای مصرف کننده می باشد و با توجه به همین قیمت اجناس در فروشگاه اسمارت جانبی به فروش میرسند.
قیمت کلیه ی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی کند و هزینه های بسته بندی ,ارسال و بیمه ی حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود,ممکن است جداگانه محاسبه شود.
در پایان فروشگاه اسمارت جانبی خود را ملزم به انجام تمام تعهدات ذکر شده میداند.لطفا در صورت مشاهده ی هر گونه تخلف مراتب را از طریق کانال های ارتباطی ذکر شده در صفحه ی تماس با ما مطلع کنید.
